Periodo inicial de prueba o reembolso
Cuando la página de compra indique un periodo inicial de prueba o reembolso, la solicitud debe enviarse dentro de ese plazo desde el correo asociado a la cuenta. Si la oferta concreta no incluye ese periodo, se aplicarán las condiciones indicadas en la compra y la normativa aplicable.
- El plazo empieza desde la fecha de compra o activación del acceso, según se indique en la oferta.
- Podemos retirar el acceso una vez aprobado el reembolso.
- Las promociones, planes anuales o compras especiales pueden tener condiciones propias.
Garantía por rendimiento
Si la oferta contratada incluye una garantía por rendimiento, como revisión del caso si obtienes menos de un 4 en una asignatura cubierta, la solicitud se evaluará según las condiciones publicadas en el momento de la compra.
- Puede pedirse justificante del resultado, asignatura, convocatoria y uso razonable de la plataforma.
- La garantía no cubre falta de uso, uso compartido de cuenta, datos falsos o incumplimiento de los términos.
- La revisión no garantiza automáticamente un reembolso si no se cumplen las condiciones.
Casos que normalmente no dan derecho a reembolso
Para evitar dudas, hay situaciones en las que normalmente no se aprobará un reembolso salvo obligación legal o decisión expresa de soporte.
- Solicitudes fuera de plazo.
- Uso intensivo del contenido seguido de solicitud de reembolso.
- Cuentas compartidas o uso contrario a los términos.
- Renovaciones no canceladas a tiempo cuando el sistema de cancelación estaba disponible.
- Cambio de opinión después de haber usado sustancialmente el servicio.
Cómo solicitarlo
Escribe a comunicacion@iblearn.com desde el correo de tu cuenta indicando el plan contratado, fecha de compra y motivo de la solicitud. Intentaremos responder en un plazo razonable.
- No envíes datos completos de tarjeta por email.
- Si el pago lo gestiona un proveedor externo, el abono puede tardar varios días en aparecer.
- Si se aprueba, el acceso de pago puede cancelarse o limitarse.